iade Şartları

İade ve Memnuniyet Politikası Başkent Halı Yıkama olarak amacımız, sunduğumuz tüm hizmetlerde %100 müşteri memnuniyeti sağlamaktır. Hizmet kalitemizden kaynaklanan her türlü sorunda çözüm odaklı yaklaşımımızla yanınızdayız. 1. Memnuniyet Garantisi ve Yeniden Yıkama Teslim edilen halı, koltuk, perde veya yorganlarınızda temizlik açısından bir eksiklik fark etmeniz durumunda, teslimat tarihinden itibaren 24 saat içerisinde bize bildirimde bulunabilirsiniz. Şikayetiniz incelendikten sonra; Hijyen standartlarımıza uymayan bir durum tespit edilirse, ürününüz ücretsiz olarak kapınızdan alınır ve ücretsiz olarak yeniden yıkama işlemine tabi tutulur. 2. Para İadesi Şartları Hizmet sektöründe iade süreçleri şu koşullar altında değerlendirilir: Ücretsiz yeniden yıkama işlemine rağmen, hatanın firmamız kaynaklı olduğu ve giderilemediği durumlarda hizmet bedelinin iadesi değerlendirmeye alınır. Yanlış ölçüm veya hatalı fiyatlandırma yapılması durumunda, aradaki fark müşteriye derhal iade edilir. 3. Leke Çıkarma Sorumluluğu Halı dokusuna yerleşmiş, halının yapısını bozmuş (çamaşır suyu, asit yanığı, kalıcı boyalar vb.) ve kumaşın içine işlemiş "çıkması tıbben/teknik olarak imkansız" lekeler iade kapsamında değerlendirilmez. Uzman ekibimiz, halıya zarar vermeden çıkarılabilecek tüm lekeler için maksimum çabayı gösterir. 4. İptal Şartları Oluşturduğunuz randevuları, servis aracımız adresinize yola çıkmadan en az 2 saat önce iptal etmeniz durumunda herhangi bir ücret talep edilmez. Kapıda teslimat sırasında vazgeçilen hizmetlerde, servis aracının yakıt ve operasyon gideri olarak cüzi bir servis bedeli talep edilebilir. 5. Hasar ve Onarım Yıkama tesisimizde, firmamızın teknik hatası nedeniyle oluşabilecek (belgelenebilir) her türlü maddi hasar, Başkent Halı Yıkama güvencesi altındadır. Bu gibi durumlarda ürünün tamiri yapılır, tamiri mümkün değilse güncel değeri üzerinden zarar tazmin edilir.